Política de Devoluciones y Reembolsos
En nbonito.com, nuestro objetivo es ofrecer productos para el hogar que cumplan con altos estándares de calidad, diseño y funcionalidad. Entendemos que, en determinadas circunstancias, un cliente puede necesitar realizar una devolución o solicitar un reembolso. Por ello, hemos establecido una política clara y transparente que protege tanto los derechos del consumidor como la integridad de nuestros productos.
Esta política está diseñada para garantizar una experiencia de compra segura y confiable, permitiendo a los clientes comprender los criterios, condiciones y procedimientos relacionados con devoluciones y reembolsos antes y después de realizar una compra.
Condiciones generales de devolución
Los productos adquiridos a través de nbonito.com deben mantenerse en condiciones adecuadas para ser considerados elegibles para devolución. Esto significa que los artículos deben conservar su estado original, sin signos evidentes de uso indebido, daños intencionales o modificaciones no autorizadas. Los elementos que formen parte del embalaje original, como componentes, accesorios o documentación incluida, deben devolverse junto con el producto.
Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, algunos artículos pueden no ser aptos para devolución si han sido utilizados de forma que afecte su condición original. Asimismo, los productos personalizados o fabricados bajo especificaciones particulares pueden estar sujetos a restricciones especiales.
Motivos aceptados para devoluciones
Las solicitudes de devolución pueden realizarse en situaciones como la recepción de un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no corresponda con la descripción mostrada en el sitio web. En estos casos, el cliente tiene derecho a notificar la situación y solicitar una solución adecuada conforme a esta política.
En caso de discrepancias entre el producto recibido y la información presentada en nbonito.com, se evaluará cada caso de manera individual para determinar la mejor alternativa para el cliente.
Proceso de solicitud
Para iniciar una devolución o reembolso, el cliente deberá seguir el procedimiento establecido por nbonito.com. Es importante proporcionar información clara sobre el pedido y el motivo de la solicitud, lo que permitirá una revisión más eficiente. Una vez recibida la solicitud, se analizará el estado del producto y el cumplimiento de las condiciones descritas en esta política.
Durante este proceso, el equipo correspondiente podrá solicitar información adicional o evidencia visual con el fin de verificar el estado del artículo y garantizar una resolución justa.
Reembolsos
Los reembolsos se gestionarán únicamente después de que el producto devuelto haya sido recibido y evaluado. El método de reembolso dependerá del sistema de pago utilizado en la compra original y se procesará conforme a las normativas aplicables.
En determinados casos, en lugar de un reembolso, se podrá ofrecer una alternativa como el reemplazo del producto o un crédito para futuras compras, siempre con el consentimiento del cliente.
Responsabilidades del cliente
El cliente es responsable de garantizar que el producto devuelto esté correctamente protegido durante el proceso de envío. Los artículos que sufran daños adicionales debido a un embalaje inadecuado pueden no ser aceptados para reembolso o devolución.
Asimismo, el cliente debe asegurarse de cumplir con todas las instrucciones proporcionadas durante el proceso de devolución para evitar inconvenientes o retrasos en la resolución de su solicitud.
Modificaciones de la política
nbonito.com se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento, con el fin de adaptarse a cambios legales, operativos o comerciales. Cualquier modificación será aplicable a las compras realizadas a partir de su publicación en el sitio web.
Recomendamos a los clientes revisar periódicamente esta sección para mantenerse informados sobre las condiciones vigentes.